最近，《都市条形码》陆续接到多名家长来电称，昆明一家名为“花香盛世篮球馆”的机构突然闭馆，明明还剩很多课却没有很好的方法再继续上下去，这该怎么办？

  根据家长提供的信息，3月4日上午，记者来到这家篮球培训机构所在的商场。在这里，记者遇到了一名学员家长廖先生，他向记者展示了两份合约。他说，自己去年4月为两个孩子各花5580元购买了昆明花香盛世体育科技有限公司的篮球课程，近一年来，课程都在正常进行，直到3月3日那天，廖先生再次带孩子来上课时，发现情况不对。

  家长 廖先生：“到了培训机构就发现，花香盛世就调整成云南紫金体育了，之前联系过我们的教练也没有把花香变更的情况对咱们进行情况告知，所以3月3日到了之后我们也第一时间报了警。”

  家长 丁先生：“3月3日一去的时候我就感觉怎么不对劲，（因为原来的）教练也没有，教练也换了，相当于现在的紫金体育找了一个老师在那里暂时代管一下，我才知道相当于之前报的那个花香盛世已经‘跑路’了。”

  记者发现，这里只有一家名为云南紫金体育的篮球馆，并没有和“花香盛世篮球馆”相关的字样。这是怎么回事呢？紫金体育的黄校长和记者说，花香盛世篮球馆是租用他们的场地来开展培训的，由于存在场地费被拖欠等问题，他们也在联系花香盛世方面的负责人。

  云南紫金体育篮球馆 黄校长：“场地我们仍旧是尽量开着，我们有花香的家长过来上，只要时间段合适，我们也在开着课，但是我们这边顶不了多久了，那些想退费的家长我能理解，但是钱真的不是我们紫金收的。”

  记者注意到，在篮球馆前台有几张表格，都是家长们登记的剩余课时数和诉求等信息。粗略统计，有超过100名家长填写了表格，剩余课时从10多节到100多节的都有，剩余课时总数大概在5000多课时。

  家长 宁女士：“像我们家报的就是7980元，是80节课，当时是说你不来也不算，来一次算一次，相当于我们上了一年用了大概40多次，还剩40节课。”

  通过“国家企业信用信息公示系统”，记者查询到“昆明花香盛世体育科技有限公司”成立于2020年7月，主要经营业务包括体育赛事组织、健身休闲活动、体育咨询等，2023年12月21日，因“通过登记的住所或经营场所无法联系”，被盘龙区市场监督管理局列入经营异常名录。

  根据企业登记的信息，记者来到了盘龙区白塔路星耀大厦9楼。透过玻璃门能够正常的看到里面已经空无一物，墙上还张贴着一张今年1月19日，落款为“盘龙区鼓楼街道栗树头社区”的温馨提示，称该公司已于2023年12月搬离，请有在该公司购买过产品的居民立刻到派出所报案。

  而另一张时间为1月31日，落款为“昆明市盘龙区劳动人事争议仲裁院”的公告则显示，有劳动者向该公司提起劳动争议，却无法联系到公司应诉的情况。

  通过电话，记者联系上了此公司的法定代表人任先生，但他表示，目前他已经离职，现在的局面和他没有关系。

  任先生：“我已经离职了，上一个月离职的，我不清楚，您联系北京的人，这个跟我没关系，我也是打工的。”

  在这家名为“花香盛世体育”的微信公众号上，记者通过调查了解到，这是一家以北京为总部，在全国20多个城市都有分支机构的培训机构。记者也多次拨打该公司的400电话，始终无人接听。

  现在，廖先生等家长已经将情况反映给了有关部门，大家希望公司负责人能够尽快露面。

  家长 宁女士：“一半（家长）是希望上下去，一半（家长）可能就希望退费，但是退费的话我们在那讨论了一下也找不到人，这种钱谁来退也不好说，如果能接着上下去肯定是最好的。”

  家长 廖先生：“能够组织一个花香的家长沟通会，把整个公司的情况说一下，主要是针对这个事情后续他们想要如何正确地处理，要有一个负责人出来协商。”

  通过搜索，记者看出，早在2022年，安徽合肥、福建福州和湖南长沙等地的媒体就报道过花香盛世在当地的培训机构突然闭店的新闻。在闭店之后，这一些地方的家长曾经历过退费无下文、负责人联系不上等情况，即便与北京总部协商联系，也还是出现了退费延迟、或者对退费方案产生分歧等情况。

  那么，有关部门是不是已经掌握这一些状况？又采取了哪些措施呢？由于这家培训机构所在地为昆明市西山区，而“昆明花香盛世体育科技有限公司”的注册地在昆明市盘龙区，记者就将情况分别向西山区和盘龙区进行了反映。两区有关部门工作人员对此也作出了回应。

  昆明市西山区教育体育局社会教育科科长张泳介绍，这家篮球培训机构的实际经营主体为“昆明花香盛世体育科技有限公司”，登记信息隶属于盘龙区，在昆明主城区有数个经营地点，其中西山区范围内有2个培训点。由于花香盛世公司在去年12月退出昆明，其未完成的课程及管理业务被移交给云南紫金体育公司，但是由于其提供的课时数量清单与真实的情况存在严重不符，导致云南紫金体育公司、家长和原花香盛世公司员工都存在一定的不满情绪。

  西山区教育体育局社会教育科科长 张泳：“在紫金体育公司的基础之上，我们也协商了辖区内的多家体育培训机构来开展一些相应的援助性课程的一些服务。下一步，我们局也将持续关注花香盛世公司的相关情况和各位家长、学员的情况，依法维护家长、学员和教练的合法权益。”

  在盘龙区市场监督管理局鼓楼市场监督管理所，记者通过调查了解到，自去年10月，昆明花香盛世体育科技有限公司将住所变更到他们的辖区后，便陆续接到消费者的投诉。截至去年12月上旬，就已经接到了相关投诉50多起，问题大多分布在在没有按计划完成教学、对教学不满意等。鼓楼市场监督管理所曾多次组织花香盛世方面负责人协调，不少投诉也得到了妥善处理。可是，到了12月中下旬，此公司就失联了。

  盘龙区市场监督管理局鼓楼市场监督管理所副所长 朱宏斌：“去到（星耀大厦）9楼以后，我们就发现此公司已经人去楼空了，12月21日我们根据《企业经营异常名录管理暂行办法》第四条，将其列入经营异常名录。如果他要来解除经营异常来信用修复，一经发现他要变更或注销营业执照的时候，一经发现他来了，肯定就会给咱们进行反馈，我们再进行联系。”

  朱宏斌介绍，之后市场监管人员又多次采用实地上门和电话的方式，都未能与此公司相关负责人取得联系。目前，鼓楼市场监管所已经加大对涉及花香盛世消费投诉的关注力度，并将情况向昆明市市场监督管理局进行了汇报。

  盘龙区市场监督管理局鼓楼市场监督管理所副所长 朱宏斌：“由市局向各县市区的市场监督管理局进行一个预警，假如发现有此公司的线索或者是联系方式，能找到他们的就向咱们进行反馈。”

  近年来，随着校外培训机构的盛行，一些机构“跑路”甚至是诈骗消费者钱财的事情时有发生。那么，家长该怎么样提高防范意识，出事后又该如何维护自己的合法权益呢？

  首先，家长在选择校外培训机构时，最优选择资质齐全的培训机构，并当地考验查证场地、了解机构的口碑与评价，以及教练的资质。并在报班和缴费时注意，交费时不要被培训机构的优惠政策所诱导，进而一次性预缴纳大额费用。目前，国家、省、市都出台了一系列的法律和法规和政策，对非学科类校外培训时间、收费等方面提出了要求。

  北京盈科（昆明）律师事务所专职律师 李萍：“如教育部等十三部门《关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》第11条规定，培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或者60课时的费用，且不允许超出5000元。”

  西山区教育体育局社会教育科科长 张泳：“在选择相应培训课程时，一定要通过全国校外培训监管与服务综合平台，相应的家长端App来进行，并且一次培训的课时别超过3个月或60课时，费用也别超过5000元，通过平台和App来维护自己的合法权益和资金安全。”

  签订合同时，家长务必要仔细阅读合同条款，注意防止机构利用合同不公平格式条款侵害消费者权益，并选择正真适合的合同版本。

  北京盈科（昆明）律师事务所专职律师 李萍：“2021年教育部和市场监管总局联合印发《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，其中特别提示有10条，明确列出国家相关校外培训的政策内容，建议家长在签订合同时选择上述官方版本。”

  在培训期间，家长也要保持和老师、以及其他家长的沟通，发现不利征兆时，应尽早启动退费程序。若遇到机构“失联”、“跑路”，则需要及时采取一定的措施。家长可以在保存好相关证据的情况下，向有关部门反映情况，或者通过法律途径维护自己的合法权益。

  北京盈科（昆明）律师事务所专职律师 李萍：“可以向教育局、体育局、消费者协会、市场监督管理局、市长热线等组织机构及行政部门反映情况，由有关部门介入主持协商调解。如培训机构以非法占有为目的，不予返还预付款而‘跑路’，根本没办法取得联系，培训机构可能涉嫌诈骗类犯罪，此时应当联合其他受害者及时向公安机关报案，给培训机构或其负责人形成压力，迫使其主动还款。在协商不成时，依据有效的证据，申请仲裁或向法院提起诉讼。”

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